Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22/04/2026

Nous souhaitons que votre expérience avec Street Addict soit pleinement satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 10** jours** à compter de la réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être inutilisé et dans son état d’origine ;

  • être accompagné de son emballage, de ses accessoires et de tout élément fourni lors de l’achat ;

  • ne pas avoir été endommagé, modifié ou lavé ;

  • être accompagné d’une preuve d’achat (facture, numéro de commande ou justificatif).

Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.

2. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • les produits périssables ou dont la durée de conservation est limitée ;

  • les articles ouverts ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;

  • les cartes cadeaux ;

  • les produits numériques déjà téléchargés ou utilisés ;

  • les articles indiqués comme étant en vente finale.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à l’adresse streetaddict9@gmail.com** en indiquant :**

    • votre nom ;

    • votre numéro de commande ;

    • le produit concerné ;

    • le motif du retour.

  2. Attendez la confirmation de notre équipe avant d’expédier votre colis.

  3. Envoyez le produit à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit reçu endommagé ;

  • erreur de préparation de commande ;

  • produit incorrect envoyé ;

  • défaut constaté couvert par notre garantie.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant un suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport retour.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation :

  • le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

  • le délai de traitement est généralement de 2** jours ouvrés** ;

  • le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur ou modèle), veuillez nous contacter à streetaddict9@gmail.com.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dans un délai de 10 jours après réception.

Veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos du produit et de l’emballage si nécessaire.

Après vérification, nous pourrons proposer :

  • un remplacement du produit ;

  • une réparation lorsque cela est possible ;

  • un remboursement total ou partiel.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée ou traitée.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour décrite dans cette politique devra être appliquée.

9. Commandes promotionnelles

Les produits achetés lors de promotions, soldes ou offres spéciales restent soumis aux mêmes règles de retour, sauf indication contraire au moment de l’achat.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter :

Street Addict
E-mail : streetaddict9@gmail.com
Téléphone : +33 7 44 81 16 85

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et à trouver une solution équitable.

Merci de votre confiance.